Čini se da čak ni mogućnost eksplozije ne može odvratiti korisnike od njihovih pametnih telefona, jer ni skoro dvije sedmice nakon globalnog opoziva svih 2,5 miliona prodanih primjeraka Samsungovog modela Galaxy Note 7 uređaj se koristi u jednakim brojevima kao i prije opoziva.

Prema podacima analitičke kompanije Apteligent, “stopa korištenja uređaja među postojećim korisnicima je gotovo potpuno jednaka od dana kada je oglašen opoziv”. Situaciji ne pomaže ni Samsungov konfuzni odgovor na ovu krizu i relativno neefikasan proces zamjene uređaja ispravnim (podsjetimo da je do opoziva došlo jer je ustanovljeno oko 35 slučajeva samozapaljenja baterija prilikom punjenja).

Naravno, koordinirati zamjenu 2,5 miliona telefona širom svijeta sigurno nije jednostavno, ali što duže ovaj problem traje, to je gore po južnokorejsku kompaniju koja je u posljednje dvije sedmice odaslala više saopćenja i na kraju ostavila korisnike Notea 7 zbunjenim.

U prvoj najavi povlačenja uređaja najavili su da će besplatno zamjeniti sve prodane telefone, ali nije bilo ni riječi o tome je li i koliko je sigurno nastaviti koristiti Note 7. Sedmicu dana kasnije Samsung je poručio da se uređaji zamijene odmah te da se pod hitno ugase.

Međutim, “zamijeniti odmah” u ovom slučaju nema doslovno značenje, nego je u praksi nešto kao “vratite uređaj odmah i pričekajte na zamjenski dok ih ne dobijemo”.

U Južnoj Koreji Samsung je izdao softversku zakrpu koja ograničava kapacitet baterije do 60 posto, ali samo u Južnoj Koreji. Američki korisnici još čekaju odobrenje Vijeća za sigurnost potrošačkih proizvoda (Consumer Product Safety Commission ili CPSC), a kada će to biti još se ne zna. Samsung je ponudio zamjenu za Galaxy S7 ili S7 Edge plus razliku u cijeni.

Reakcija europskog odjela Samsunga ujedno je bila nešto bolja – na sve uređaje poslane su poruke vlasnicima da ih odmah ugase i dostave što prije na mjesto gdje su ih kupili. Svaki novi Note 7 bit će na pakovanju označen crnim kvadratićem kako bi vlasnici bili sigurni da je riječ o protueksplozivnim uređajima.

Čini se da čak ni mogućnost eksplozije ne može odvratiti korisnike od njihovih pametnih telefona, jer ni skoro dvije sedmice nakon globalnog opoziva svih 2,5 miliona prodanih primjeraka Samsungovog modela Galaxy Note 7 uređaj se koristi u jednakim brojevima kao i prije opoziva.

Prema podacima analitičke kompanije Apteligent, “stopa korištenja uređaja među postojećim korisnicima je gotovo potpuno jednaka od dana kada je oglašen opoziv”. Situaciji ne pomaže ni Samsungov konfuzni odgovor na ovu krizu i relativno neefikasan proces zamjene uređaja ispravnim (podsjetimo da je do opoziva došlo jer je ustanovljeno oko 35 slučajeva samozapaljenja baterija prilikom punjenja).

Naravno, koordinirati zamjenu 2,5 miliona telefona širom svijeta sigurno nije jednostavno, ali što duže ovaj problem traje, to je gore po južnokorejsku kompaniju koja je u posljednje dvije sedmice odaslala više saopćenja i na kraju ostavila korisnike Notea 7 zbunjenim.

U prvoj najavi povlačenja uređaja najavili su da će besplatno zamjeniti sve prodane telefone, ali nije bilo ni riječi o tome je li i koliko je sigurno nastaviti koristiti Note 7. Sedmicu dana kasnije Samsung je poručio da se uređaji zamijene odmah te da se pod hitno ugase.

Međutim, “zamijeniti odmah” u ovom slučaju nema doslovno značenje, nego je u praksi nešto kao “vratite uređaj odmah i pričekajte na zamjenski dok ih ne dobijemo”.

U Južnoj Koreji Samsung je izdao softversku zakrpu koja ograničava kapacitet baterije do 60 posto, ali samo u Južnoj Koreji. Američki korisnici još čekaju odobrenje Vijeća za sigurnost potrošačkih proizvoda (Consumer Product Safety Commission ili CPSC), a kada će to biti još se ne zna. Samsung je ponudio zamjenu za Galaxy S7 ili S7 Edge plus razliku u cijeni.

Reakcija europskog odjela Samsunga ujedno je bila nešto bolja – na sve uređaje poslane su poruke vlasnicima da ih odmah ugase i dostave što prije na mjesto gdje su ih kupili. Svaki novi Note 7 bit će na pakovanju označen crnim kvadratićem kako bi vlasnici bili sigurni da je riječ o protueksplozivnim uređajima.