Federalna uprava za inspekcijske poslove upozorila je građane na rizike kupovine putem društvenih mreža, posebno Facebooka i Instagrama, gdje sve češće dolazi do problema s isporukom robe, reklamacijama i povratom novca.
Kako navode iz Federalnog tržišnog inspektorata, zaprimaju brojne prijave građana koji se suočavaju s isporukom pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanjem reklamacija, kao i nemogućnošću kontaktiranja prodavača nakon obavljene kupovine.
Poseban problem predstavlja prodaja putem anonimnih profila iza kojih se kriju neregistrovani trgovci, zbog čega potrošači mogu imati poteškoće u zaštiti svojih prava.
Iz Inspektorata podsjećaju da Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini pruža zaštitu u odnosima s registrovanim trgovcima, bez obzira na to obavlja li se prodaja u fizičkim prodajnim objektima ili putem interneta.
Kupovina od neregistrovanih prodavača, osim što povećava rizik od gubitka novca, pogoduje i opstanku nelegalne trgovine. Zbog toga se građanima savjetuje da prije naručivanja provjere identitet i registraciju prodavača, jer povoljna cijena, veliki broj pratilaca i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu garancija sigurne i zakonite kupovine.
Prije naručivanja provjerite ko stoji iza profila
Kako bi izbjegli moguće probleme, potrošačima se savjetuje da prije online kupovine zatraže naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji, provjere izdaje li prodavač račun te da se unaprijed informišu o mogućnostima reklamacije i povrata robe.
Također, važno je provjeriti postoje li dostupni kontakt-podaci i može li se prodavač kontaktirati u slučaju problema. Ukoliko prodavač skriva svoj identitet ili odbija dostaviti osnovne informacije, preporuka je da se odustane od kupovine.
Zakonom o unutrašnjoj trgovini Federacije BiH, objavljenim u “Službenim novinama FBiH”, broj 87/24, propisano je da prodaju na daljinu može organizovati samo trgovac registrovan za tu vrstu trgovine.
Član 51. istog zakona utvrđuje obavezu dostupnosti podataka o trgovcu kod propisanih oblika elektronske trgovine. Također, operateri elektronskih platformi dužni su obavijestiti potrošače o tome da li je prodavač registrovani trgovac, uz upozorenje da se na ugovore zaključene s neregistrovanim licima ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.
Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima zakonom propisane mjere. Ipak, iz Inspektorata naglašavaju da poduzimanje inspekcijskih mjera protiv neregistrovanog prodavača ne znači automatski i povrat novca oštećenom kupcu.
Zbog toga je prevencija ključna, a građanima se upućuje apel da budu oprezni prilikom kupovine putem interneta, posebno kada je riječ o ponudama s nepoznatih profila.
Iz Federalnog tržišnog inspektorata poručuju da građani trebaju provjeriti od koga kupuju, zaštititi svoj novac i svoja prava te obavezno tražiti fiskalni račun.
